Caxino tilin sulkeminen onnistuu muutamassa minuutissa

Käteissaldo säilyy ja se maksetaan pelaajalle. Jos saldoa on jäljellä sulkemishetkellä, se kotiutetaan viimeksi käytetylle maksutavalle. Käytännössä prosessi on nopein, kun kotiutus tehdään itse ennen sulkemista, koska silloin ei tarvita manuaalista käsittelyä.

Bonusraha ja kierrättämättömät bonusvoitot poistuvat sulkemisen yhteydessä. Tämä koskee myös käyttämättömiä ilmaiskierroksia ja kertyneitä uskollisuuspisteitä. Näitä ei voi muuttaa rahaksi eikä siirtää toiselle tilille, joten ne kannattaa käyttää tai hyväksyä menetetyiksi ennen päätöstä.

Jos saldo on alle kotiutuksen vähimmäismäärän, asiakaspalvelu järjestää maksun erikseen. Tässä tapauksessa riittää yhteydenotto sähköpostitse, ja summa maksetaan normaalin käsittelyajan puitteissa. Pieniä summia ei jätetä tilille odottamaan.

Väliaikaisen tauon jälkeen tili avautuu itsestään, eikä mitään tarvitse tehdä. Kirjautuminen onnistuu normaalisti heti jakson päätyttyä, ja tilin tiedot sekä historia ovat ennallaan. Tauko ei vaikuta uskollisuustasoon eikä tilin asetuksiin.

Itsesulun jälkeen tilanne on toinen. Tili ei avaudu automaattisesti, vaan avaaminen edellyttää kirjallista pyyntöä ja harkinta-aikaa. Pyynnön käsittelee vastuullisuustiimi, joka käy pelaajan kanssa keskustelun ennen päätöstä. Prosessi vie tyypillisesti muutaman päivän.

Pysyvästi suljetun tilin tapauksessa uuden tilin avaaminen on mahdollista vain erillisellä hakemuksella. Jos alkuperäinen sulku tehtiin pelaamisen hallintaan liittyvistä syistä, uutta tiliä ei pääsääntöisesti avata. Tämä on tietoinen linjaus, ei tekninen este.

Osa tiedoista poistetaan ja osa säilytetään. Markkinointiin liittyvät tiedot ja profilointitiedot poistetaan välittömästi, ja sähköpostilista päivitetään samalla. Käytännössä tämä tarkoittaa, että markkinointiviestit loppuvat heti sulun jälkeen.

Maksutapahtumat, tunnistautumisasiakirjat ja pelihistoria säilytetään lainsäädännön edellyttämän ajan. Rahanpesun torjuntaa koskeva sääntely vaatii näiden tietojen säilyttämistä useita vuosia asiakassuhteen päättymisen jälkeen, eikä niitä voi poistaa pyynnöstä ennen määräajan umpeutumista.

Säilytysaikojen päätyttyä tiedot poistetaan automaattisesti. Voit milloin tahansa pyytää kopion omista tiedoistasi, ja pyyntöön vastataan kuukauden kuluessa. Yksityiskohtaiset säilytysajat ja perusteet on kuvattu tietosuojakäytännössä.

Kyllä. Sulun yhteydessä tili poistetaan kaikista viestintälistoista, eikä sinne lähetetä kampanjasähköposteja, tekstiviestejä eikä push-ilmoituksia. Tämä tapahtuu automaattisesti, eikä sitä tarvitse pyytää erikseen.

Yksittäinen viesti voi silti tulla perille aivan sulun jälkeisinä tunteina, jos se on ehtinyt lähtöjonoon ennen sulkua. Tämä on tekninen viive eikä tarkoita että sulku olisi epäonnistunut. Jos viestejä tulee vuorokauden jälkeenkin, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Verkkomainonta on eri asia. Selaimessa näkyvät mainokset perustuvat evästeisiin ja mainosverkostojen omiin profiileihin, joihin kasinolla ei ole pääsyä sulun jälkeen. Niiden vähentämiseksi kannattaa tyhjentää selaimen evästeet ja säätää mainosasetukset. Aihetta käsitellään evästekäytännössä.